أعد هذا الدليل ضمن مشروع تواصل الذي تنفذه

الجمعية العالمية للخدمات الجامعية في كندا أرسلت إلى فرق العمل والشركاء بتاريخ 26 / 6 / 2025

من خلال مركز الاستدامة للبحث والتطوير SRD Center (قائد الفريق: الدكتور قاسم نعواشي)

لا يسمح باستخدام هذا الدليل أو جزء منه أو نشره إلا بعد أخذ الموافقة الخطية من الفريق المسؤول عن إعداد هذا الدليل وتطويره.

Copyright ©: World University Services of Canada (WUSC) and Canadian Leaders in International Consulting (CLIC), 2025. Baghdad – Iraq.

Sustainable Research & Development Center (SRD Center), 2025

36 Queen Rania St. Po Box 2377, Amman 11941, Jordan Tel: +962 6 515 8569 Mobile: +962 782768400 or +962 799260108 Email: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. Website; www.srd.edu.jo 

شارك في مراجعة وتنقيح هذا الدليل:

مقدمة

في عصر التطور المتسارع في التكنولوجيا والذكاء الصناعي، لم تعد المهارات التقنية وحدها كافية لنجاح خريجي مراكز التدريب المهني في سوق العمل. فبيئات العمل اليوم تتطلب مزيجا متوازنا بين المهارات التقنية التي تتعلق بالتخصصات الفنية، والمهارات الناعمة التي تمكن الأفراد من النمو المستمر والتفاعل بفاعلية في بيئات العمل المتغيرة باستمرار.

هذا الدليل التدريبي صُمّم - ضمن فعاليات مشروع تواصل - خصيصا لتلبية احتياجات متدربي مراكز التدريب المهني في العراق الذين يستعدون لدخول سوق العمل أو التوجه نحو مسارات ريادية لتأسيس مشاريعهم الخاصة. حيث يركز هذا الدليل على تنمية المهارات الناعمة التي تشكل الأساس لبناء شخصية مهنية متكاملة وقادرة على التعامل مع التحديات، واتخاذ القرارات، والعمل بروح الفريق، وإدارة الوقت وضغوط العمل بكفاءة واقتدار.

ينقسم هذا الدليل إلى ثلاثة محاور رئيسة، تشمل:

1. مهارات التواصل والتنظيم المهني مثل القيادة، إدارة النزاع، خدمة العملاء، والاتصال الفعّال.
2. المهارات الشخصية والنفسية مثل الذكاء العاطفي، الوعي الذاتي، والمرونة.
3. المهارات التقنية المساندة مثل استخدام التطبيقات، وتنظيم بيئة العمل الرقمية، والبحث عن المعلومات.

كما تتضمن كل مهارة مجموعة من الأنشطة التفاعلية، وأمثلة واقعية، وتمارين عملية تهدف إلى تعزيز الفهم والتطبيق، بالإضافة إلى أسئلة تقييم ذاتي ومقترحات للتنمية المهنية المستمرة.

وختاما، نأمل أن يشكل هذا الدليل مرجعا عمليا للمتدربين، ودعامة لتطويرهم المهني والإنساني، وأن يسهم في إعداد جيل من الفنيين المهرة والمؤهلين ليس فقط بالمعرفة، ولكن أيضا بالمهارات الناعمة التي تجعلهم قادرين على الإبداع، والتكيف، والقيادة في عالم سريع التغيير.

فريق مشروع تواصل

تصنيف المهارات

المحتويات

الجزء الأول  11

1  12

مهارات الاتصال  12

معلومات أساسية  13

أنشطة افتتاحية  15

أنشطة تطبيقية  16

أنشطة تخصصية  18

توظيف الذكاء الاصطناعي  19

قصة نجاح  20

تقييم ختامي  22

دليل المدرب لتدريب على مهارات الاتصال  23

2  29

مهارة القيادة والعمل التشاركي  29

معلومات أساسية  30

أنشطة افتتاحية  32

أنشطة تطبيقية  33

أنشطة تخصصية  36

توظيف الذكاء الاصطناعي في القيادة والعمل التشاركي  39

تقييم ختامي  40

دليل المدرب لتدريب على مهارة القيادة والعمل التشاركي  41

3  49

مهارة حل المشكلات   49

معلومات أساسية  50

أنشطة افتتاحية  52

أنشطة تطبيقية  54

أنشطة تخصصية  56

توظيف الذكاء الصناعي في حل المشكلات   60

قصة نجاح  61

تقييم ختامي  63

دليل المدرب لتدريب على مهارة حل المشكلات   64

4  73

مهارات إدارة النزاع والتفاوض    73

معلومات أساسية  74

أنشطة افتتاحية  76

أنشطة تطبيقية  77

أنشطة تخصصية  80

توظيف الذكاء الاصطناعي في إدارة النزاع والتفاوض    82

تقييم ختامي  83

دليل المدرب لتدريب على مهارات إدارة النزاع والتفاوض    84

5  93

مهارات التواصل عن بعد  93

معلومات أساسية  94

أنشطة افتتاحية  96

أنشطة للمتدربين في التدريب المهني  97

أنشطة تخصصية  99

علاقة الذكاء الاصطناعي بالمحادثات والاجتماعات؟  102

ورقة نشاط تفاعلية لتقييم مهارات المحادثات والاجتماعات عن بعد  103

دليل المدرب لتدريب على مهارات التواصل عن بعد  104

6  113

مهارة التخطيط الاستراتيجي  113

معلومات أساسية  114

أنشطة افتتاحية  118

أنشطة تطبيقية  119

أنشطة تخصصية  121

توظيف الذكاء الاصطناعي في التخطيط الاستراتيجي  124

تقييم ختامي  125

دليل المدرب للتدريب على التخطيط الاستراتيجي  126

7  139

مهارات خدمة العملاء 139

معلومات أساسية  140

أنشطة افتتاحية  141

نشاط تطبيقي  142

في مكتب خدمة العملاء 143

استقبال الاتصالات الهاتفية  146

8  151

مهارات قانونية – الحقوق والواجبات العمالية  151

معلومات أساسية  152

الحقوق والواجبات   153

أنشطة افتتاحية  156

أنشطة تطبيقية  157

توظيف الذكاء الاصطناعي  159

تقييم ختامي  159

دليل المدرب للتدريب على الثقافة القانونية  161

الجزء الثاني  165

9  166

مهارات الوعي الذاتي والتنمية الشخصية  166

معلومات أساسية  167

أنشطة افتتاحية  169

أنشطة تطبيقية  170

أنشطة تخصصية  172

توظيف الذكاء الاصطناعي في التنمية الشخصية والوعي الذاتي: 175

تقييم ختامي  175

دليل المدرب لتدريب على مهارات التنمية الشخصية والوعي الذاتي  176

10  181

مهارات الذكاء العاطفي  181

معلومات أساسية  182

أنشطة افتتاحية  183

أنشطة تطبيقية  184

أنشطة تخصصية  186

بين الذكاء الاصطناعي والذكاء العاطفي  188

تقييم ختامي  189

الجزء الخاص بالمدرب   190

11  194

مهارات المرونة والتكيف   194

معلومات أساسية  195

أنشطة افتتاحية  196

أنشطة تطبيقية  197

أنشطة تخصصية  199

توظيف الذكاء الاصطناعي لتعزيز المرونة والتكيف في سوق العمل  202

تقييم ختامي  203

دليل المدرب لتدريب على مهارة التكيف والمرونة  204

المراجع: 209

الجزء الثالث   211

12  212

مهارات استخدام التطبيقات لتعزيز الإنتاجية  212

معلومات أساسية  213

أنشطة افتتاحية  215

أنشطة تطبيقية  216

دليل المدرب لتدريب على  220

13  226

مهارات البحث عن المعلومات   226

معلومات أساسية  227

أنشطة افتتاحية  229

أنشطة تطبيقية  229

أنشطة تخصصية  232

الذكاء الاصطناعي كمساعد في البحث عن عمل وحل مشكلات بيئة العمل  235

ورقة نشاط تفاعلية  236

دليل المدرب لتدريب على مهارات البحث عن المعلومات   236

14  242

مهارات تنظيم بيئة العمل الرقمية  242

معلومات أساسية  243

أنشطة افتتاحية  244

توظيف الذكاء الاصطناعي في تنظيم بيئة العمل الرقمية باستخدام مساحات التخزين السحابية  248

دليل المدرب للتدريب على مهارات تنظيم بيئة العمل الرقمية  249