تتناول الوحدة التدريبية مهارات إدارة النزاع والتفاوض بوصفها مهارة محورية لطلبة الجامعات التقنية في بيئات العمل مثل مشاريع البناء وتكنولوجيا المعلومات، وتبدأ بتمهيد يوضح أن الخلافات قد تتحول من مواقف سلبية إلى فرص لتحسين الأداء إذا أُديرت بوعي ومهنية، يلي ذلك عرض مرئي تمهيدي ثم توضيح أهمية المهارة في بناء علاقات مهنية متوازنة وتقليل حدة النزاعات وتعزيز روح الفريق ورفع قدرة الخريجين على التفاوض مع مختلف الأطراف، ثم تحدد الهدف الرئيس للتدريب وهو تمكين الطالب من احتواء النزاعات وقيادة جلسات تفاوض مرنة تحقق المصالح المشتركة وتحافظ على استمرارية العمل. كما تقدم الوحدة مفاهيم ومعلومات أساسية تشرح معنى النزاع والتفاوض وعلاقتهما بمهارات مثل الاستماع النشط والذكاء العاطفي والتحليل المنطقي، وتعرض مبادئ وخطوات عملية لإدارة النزاع تبدأ بتحديد الأطراف وتحليل الأسباب والاستماع لوجهات النظر واقتراح بدائل ثم الوصول لاتفاق وتنفيذه ومراقبة نتائجه، إضافة إلى إرشادات سلوكية على شكل افعل/لا تفعل. وتضم الوحدة أنشطة افتتاحية (حالات وأدوار تفاوضية متنوعة) وأنشطة تطبيقية مثل “لجنة حل النزاعات” مع بطاقات أدوار ومعايير تقييم، وأنشطة تخصصية لتكنولوجيا المعلومات والبناء لمحاكاة نزاعات واقعية في المشاريع، ثم محور يوضح توظيف الذكاء الاصطناعي في اكتشاف مؤشرات التوتر واقتراح استراتيجيات تفاوض وتحليل التفاعلات، وتختتم بـتقييم ذاتي وأسئلة كتابية قصيرة مع توجيهات للتدريب المستمر. يمكنك الاطلاع على وحدة تدريبية مجانية على الرابط التالي:
