Government service delivery standards

يعمل مجلس مكافحة الفساد، وبالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة، على رفع كفاءة وفاعلية الجهاز الإداري للدولة ليكون قادرا على تلبية احتياجات المواطنين وتقديم أفضل الخدمات لهم. وفي هذا السياق، قام المجلس بتحليل ما ترصده وسائل الإعلام ومنظمات المجتمع المدني من ملاحظات حول جودة الخدمات المقدَّمة، مما رسَّخ القناعة بضرورة وضع معايير لجودة الخدمات الحكومية تشكّل إطارا عاما ومبادئ موجِّهة لقياس مستوى هذه الخدمات وتطويرها. وقد جرى تحديد الإطار العام لمعايير جودة الخدمات الحكومية بالاستناد إلى نماذج ومعايير دولية رائدة مطبَّقة في عدد من الدول المتقدمة، مع مراعاة خصوصية السياق الوطني واحتياجات المواطنين. وستُسهم هذه المعايير في تمكين صانعي القرار من الاعتماد على مؤشرات دقيقة وموثوقة عند اتخاذ قرارات التطوير، وتحديد أولويات العمل، وتوجيه الموارد نحو الملفات الأكثر تأثيرا في حياة الناس. إن اعتماد هذه المعايير من شأنه أن يتيح قياسا وتقييما دوريّا لمستوى تطوير الخدمات وتحديثها، ومدى استجابتها لاحتياجات المواطنين وتوقعاتهم، بما يعزّز الثقة بين المواطن ومؤسسات الدولة.

عدد صفحات التقرير: 9

اللغة: العربية

المحتويات:

1. المعلومات والبيانات 1.1 وسائل عرض البيانات: 1.2 المحتوى والبيانات:- 2. سلوكيات مقدم الخدمة 3. بيئة وموارد العمل 4. نظام استطلاعات الرأي والشكاوى والمقترحات 5. مؤشرات خاصة بتميز المنفذ 6. آلية مراقبة سير العمل 7. التقييم العام للخدمة